Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en playdpit

Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones que aplican cuando abres o utilizas una cuenta en playdpit.

Aplica a todas las cuentas activasRige depósitos con SPEI, OXXO y CoDiSujeto a la ley local y regiones habilitadasÚltima versión siempre disponible aquí
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estos Términos

Si algo en estos Términos no te queda claro, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte. No necesitas abrir un ticket formal para preguntas generales sobre el acuerdo; un mensaje por chat o correo suele ser suficiente para aclarar cómo aplica una cláusula a tu cuenta específica.

Equipo en línea

Chat en vivo

Escríbenos directamente desde la pantalla de inicio en tu celular o computadora. El equipo responde en español y puede explicarte cualquier punto del acuerdo.

Correo de soporte

Envía tu pregunta o inconformidad a la dirección de contacto que aparece en el pie de esta página. Incluye el número de tu cuenta para una respuesta más ágil.

Formulario de cuenta

Para solicitudes formales —como cierre de cuenta o disputa de cargo— usa el formulario en la sección de ayuda. Adjunta la captura del movimiento si involucra SPEI, OXXO o CoDi.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta no depende solo de la contraseña. Aplicamos verificación en dos pasos al inicio de sesión desde un celular o computadora no reconocidos, y conservamos los registros de transacciones —incluyendo los movimientos con SPEI, OXXO y CoDi— durante el plazo que exige la normativa aplicable. Tienes derecho a solicitar copia de tus datos o pedir su eliminación conforme a la ley local

Verificación de identidad

Antes de liberar un retiro a tu cuenta bancaria revisamos que los documentos coincidan con los datos registrados. Este paso protege tu saldo frente a accesos no autorizados.

Historial de transacciones

Cada movimiento —depósito con SPEI, pago en OXXO o transferencia CoDi— queda registrado en la billetera de tu cuenta. Puedes consultarlo desde la sección de historial en cualquier momento.

Continuidad entre dispositivos

Tu sesión en playdpit funciona en celular y computadora sin perder el saldo ni el historial. Si cambias de dispositivo solo necesitas confirmar el acceso con el código que te enviamos.

Solicitudes de datos y correcciones

Para pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribe a soporte indicando tu número de cuenta. Atendemos estas solicitudes conforme a la ley local vigente

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas son las dudas que llegan con más frecuencia sobre el acuerdo. Si tu pregunta no está aquí, el equipo de soporte en español puede darte una respuesta específica para tu situación.

Te avisamos por correo o con un aviso en la pantalla de acceso antes de la fecha efectiva. Si sigues usando tu cuenta después de esa fecha, se entiende que aceptas la versión actualizada.

No. Solo se permite una cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, suspendemos ambas mientras hacemos la revisión. Puedes escribirnos a soporte para aclarar la situación.

Antes del cierre debes retirar el saldo disponible. El proceso sigue los mismos pasos de verificación de identidad que cualquier retiro normal hacia tu cuenta bancaria.

La versión actualizada siempre aparece en esta misma página. La fecha de última revisión está visible al inicio del documento para que puedas confirmar que estás leyendo la versión en vigor.

Las obligaciones generales del acuerdo aplican a todos los métodos. Cada vía tiene sus propios tiempos de acreditación; el historial de tu billetera muestra el estado de cada movimiento.

Escribe a soporte desde el correo asociado a tu cuenta e indica tu número de usuario. Procesamos la solicitud conforme a la ley local aplicable y confirmamos cuando se complete
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.